Planear estratégias noutros canais de vendas - Tarefas de melhoramento

A nossa loja online a funcionar de forma isolada, ou seja, sem apoio de outros sites pode ser muito completa, com um excelente design, as melhores fotografias de produtos, com os melhores conteúdos e pode ter algum sucesso... mas ainda podemos fazer com que tenha mais vendas se conseguirmos vender por outros canais de venda além da loja online.

Com novas tecnologias e novos hábitos dos consumidores existe mais interação a crescer entre as lojas físicas e as lojas online. Neste caso uma promoção que dê alguma vantagem ao cliente se visitar a loja física o nosso negócio terá mais possibilidade de vender mais produtos.

Analisar a nossa área de negócio e verificar forma de melhorar - Tarefas de melhoramento

Como em qualquer negócio devemos acompanhar as novidades, ocorrências e evolução do mercado. Uma correta monitorização do mercado e dos nossos concorrentes permite-nos acompanhar e estar presentes no mercado.

É recomendado analisar o que os nossos concorrentes estão a fazer. Devemos pensar cuidadosamente em novos produtos que podemos incluir na nossa oferta na loja online, que preços aplicar de forma a conseguir vender face à concorrência, planear promoções de forma a acompanhar e por vezes superar a concorrência.

Obter um diagnóstico da loja: etracker e Google Analytics - Tarefas de melhoramento

Após verificarmos que os conteúdos da nossa loja estão correctos é necessário verificar que páginas ou produtos funcionam melhor do que outros. Para fazer esta tarefa devemos utilizar ferramentas que nos auxiliem.

Ilustração de https://www.etracker.com/en/

As melhores ferramentas que nos auxiliam nesta tarefa são o etracker e o Google Analytics. Ambos os serviços fornecem bons detalhes sobre os visitantes da nossa loja. Estas ferramentas conseguem mostrar-nos desde o comportamento dos visitantes até ao sítio de onde acedem à nossa loja online.

Verificar as definições da loja - Passos simples para melhorar uma loja online

É importante que os nossos clientes consigam navegar pelos produtos, ver a informação que lhes interessa e provoque a vontade de comprar. Depois é necessário que o cliente consiga encomendar e pagar para que depois lhe enviemos correctamente a encomenda.

Então neste momento já alterámos as descrições e imagens dos produtos para que fiquem mais aliciantes. De seguido temos que garantir que a compra corre bem. Está na altura de verificar as configurações dos meios de envio, meios de pagamento, taxas entre outros.

Rever as descrições dos produtos - Passos simples para melhorar uma loja online

As descrições dos produtos contém palavras chave que atraem visitas à loja. Rever cautelosamentoe o texto na loja e assegurar que palavras relevantes são utilizadas nas descrições. Se não tiver tempo suficiente para rever todos os produtos e páginas, pelo menos verifique as descrições de produtos e páginas em que é essencial ter mais visitais.

Dica: Utilize o Google Analytics para verificar que produtos não têm visitas suficientes e necessitam que a descrição seja significativamente melhorada. Deve utilizar palavras relevantes para que este produto seja encontrado. Lembre-se que por vezes os seus clientes não procuram pelo nome do produto que vende, mas sim para a solução de um problema que têm. Assim, as palavras relevantes devem coicidir com os problemas do seu provável cliente.

Se utilizar uma loja epages poderá verificar produto a produto quais as melhorias que pode aplicar à descrição do produto. Utilize o SEO Cockpit.

No exemplo acima estão em falta:

• Descrição resumida do produto
• Descrição detalhada do produto
• Imagens de galeria
• Hiperligações internas

Fonte: http://blog.epages.com/en/2013/09/02/review-your-online-shop-before-autumn-and-christmas-arrive/

Verifique e corrija a sua loja online antes da chegada do Outono e Natal

Sim, ainda estamos no início de Setembro, mas podemos começar desde já a pensar nas campanhas que vamos aplicar no Outono e Inverno. Recomenda-se uma revisão geral da loja online. Nesta série de artigos vou apresentar uma algumas dicas para verificar textos, imagens e definições. Será importante verificar também a estratégia de comércio eletrónico. Deve ser proactivo desde já para conseguir mais vendas no final deste ano.

Assim vou escrever sobre:

• Passos simples para melhorar uma loja online

1. Rever as descrições dos produtos - é bom para SEO
2. Actualizar as imagens da loja e produtos
3. Verificar as definições da loja
4. Testar a loja

• Tarefas de melhoramento

1. Obter um diagnóstico da loja: etracker e Google Analytics
2. Analisar a nossa área de negócio e verificar forma de melhorar
3. Planear estratégias noutros canais de vendas

Fonte: http://blog.epages.com/en/2013/09/02/review-your-online-shop-before-autumn-and-christmas-arrive/

Ofereça vouchers a distribuidores de vouchers

Certifique-se que cria regularmente vouchers que oferecem descontos em produtos ou oferta de portes. Este processo oferece algum dinamismo às suas vendas.

Quando cria um voucher deve transmiti-lo a distribuidores de vouchers que gratuitamente os vão distribuir por uma comunidade de pessoas que susbcrevem listas de vouchers. A vantagem é que vai conseguir atingir um grande número de pessoas que são receptivas a vouchers.

Mobile - Um canal de comércio electrónico a ter em conta

Os canais Mobile não devem ser considerados apenas mais um canal comunicação com o cliente. Este canal está a evoluir rapidamente e eficientemente como um canal de vendas - canal de comércio electrónico.

Quando no seu negócio está a fornecer acesso a um canal de comércio electrónico, está a ajudar os consumidores a convergirem para este canal de vendas. O consumidor começa por visitar este novo canal por curiosidade e depois, quando a experiência o agrada, passa a utilizar o canal Mobile com alguma preferência e respectiva mobilidade.

IPAD e comércio electrónico - Jakob Nielsen

Este artigo é baseado num estudo realizado por Jakob Nielsen a utilizadores de IPAD.

Jakob Nielsen é um especialista em usabilidade

Quem utiliza o IPAD apenas faz pesquisa sobre o produto que pretende comprar, quando chega à hora de realizar a transacção prefere o computador de secretária.

Os bloggers adoram fazer Reviews

Aumente as suas vendas e classifique melhor o seu site nos motores de busca.

Eu gosto de ler blogs de alguns temas, sigo o blogger no twitter e faço visitas directas ao blog.
Há algum tempo pensei em oferecer uma licença ePages por um ano a um blogger para que ele fizesse uma review da plataforma ePages e oferecesse depois essa licença aos seus leitores mediante um passatempo a combinar.

Tal ainda não aconteceu, mas irá acontecer!

Links de profundidade acrescentam valor à sua loja online

A construção da sua loja online ou Web site deve, desde a fase de planeamento, ter em conta optimizações para uma boa classificação nos motores de pesquisa. Este é um dos aspectos mais importantes da construção e estruturação da sua loja.

Pela lógica do Google, quanto mais Web sites apontarem para a sua loja online, mais relevante é o conteúdo. Neste sentido, ter links que apontam para a sua loja é importante.

Comércio electrónico - o que fazer para manter

O comércio electrónico continua a subir nos índices de utilização, o ultimo Natal foi um exemplo de aumento de vendas online.
Com base nestas noticias as empresas investem cada vez mais no comércio electrónico para o seu negócio, mas como em todos os investimentos, se não houver um bom planeamento e acompanhamento de tendências este investimento de nada serve. Este acompanhamento das tendências é necessário e permite acompanhar ou ultrapassar a concorrência.

O objectivo deste artigo é mostrar porque alguns negócios de comércio electrónico não começam da melhor forma e mostrar como inverter esta situação. Encontrará algumas ideias para aplicar o seu investimento.
Devemos realizar um correcto planeamento, este deve ser composto por: uma análise de mercado com foco na concorrência; plano de crescimento com respectivas metas.

5 Factos essenciais para sucesso do Comércio Electrónico

1. Design e conteúdos adaptados à Web

A sua loja online deve ter um design adaptado à sua marca, deve ser um design atractivo a potenciais clientes e que é facilmente associado à sua marca.
Um design que parece não ter sido actualizado desde o ano 2000 oferece aos clientes um sentimento de insegurança e estes clientes vão ficar reticentes na hora de comprar online.
O design não deve ser complexo, deve ser simples, limpo e forte da vertence de usabilidade.
Um bom design assegura que os potenciais clientes não passam apenas os olhos pela sua loja, faz com tenham vontade de comprar.
Já pensou em procurar por uma empresa que além de saber fazer o design da sua loja também tem competências na área da usabilidade? Procure e encontre.

Venda de roupa em comércio electrónico

Dentro do comércio electrónico, vender roupas só não é mais difícil do que vender itens de perfumaria. Experimentar e ver como a peça se assenta no corpo é uma necessidade para grande maioria dos consumidores. No caso de perfumes é ainda mais difícil, a internet ainda não pode proporcionar.

Para saciar este desejo dos compradores, a empresa Fits.me, da Estónia, criou um robô que assume 2 mil formas diferentes. Desta forma, no acto da compra, o cliente digita suas medidas no site da marca (por enquanto só em pés e para homens) e vê as alterações na forma física do boneco. Fica mais fácil notar diferenças mínimas que cada peça de cada tamanho assenta no seu corpo e decidir a sua compra sem hesitar entre os tamanhos disponíveis. 
Segundo a empresa, este sistema aparenta ser de fácil de integração e permite personalização.

Processo de compra (checkout) - Não perca vendas na sua loja online

Muitas lojas online, de pequena e média dimensão, têm problemas no seu processo de checkout. Nenhuma loja online se pode dar ao luxo de perder dinheiro devido a um complexo ou errado processo de checkout.

Melhore o seu processo de checkout
Não obrigue o registo ou inicio de sessão

Ofereça aos visitantes da sua loja a opção de checkout sem registo, basta os dados necessários para que a encomenda chegue ao seu cliente. A maior parte dos visitantes da sua loja não querem ser obrigados a lembrar de mais um par de nome de utilizador e palavra-chave.

Banco Australiano promove aos seus Clientes comércio electrónico com sucesso

O Banco Commonwealth Bank of Australia (http://www.commbank.com.au/) disponibiliza aos seus Clientes empresariais soluções de comércio electrónico através da tecnologia e.pages.

 O sucesso desta medida não demorou a aparecer: Dois comerciantes já receberam o prémio “Interactive Media Award for Outstanding Achievement in eCommerce”.

Esta oferta do banco abre a muitas Pequenas e Médias Empresas a porta a negócios apenas atingíveis via comércio electrónico. Outros beneficiários são os Clientes finais, que encontram lojas online que cumprem todos os requisitos de comércio electrónico profissional, credível e seguro.

Ofereça os portes aos seus clientes

Como? Alicie os seus clientes a comprar mais! Incremente o valor de encomenda no carrinho de compras da sua loja.

Uma sugestão para a sua loja: Crie um valor mínimo de encomenda que isenta a encomenda do seu cliente de portes.

Como fazer, criar um meio de envio do tipo "Limite de isenção (Exemption limit)".

Os utilizadores de comércio electrónico gostam de poupar dinheiro nos portes e estão dispostos a comprar produtos adicionais até atingirem um valor mínimo para que fiquem isentos do pagamento de portes.

Consumer-to-Administration (C2A)

O comércio C2A abrange todas as transacções electrónicas efectuadas entre os indivíduos e administração pública. São várias as áreas de aplicação:

• Educação – divulgação de informação, formação à distância, etc.
• Segurança social – através da divulgação de informação, realização de pagamentos, etc.
• Saúde – marcação de consultas, informação sobre doenças e pagamento de serviços de saúde, etc.
• Impostos – entrega de declarações, pagamentos, etc.

Business-to-Administration (B2A)

O comércio B2A cobre todas as transacções online realizadas entre as empresas e a administração pública. Este é um segmento que envolve uma grande quantidade e diversidade de serviços, designadamente nas áreas fiscal, da segurança social, do emprego, dos registos e notariado, etc.

O B2A, no início de 2006 encontrava-se ainda numa fase inicial de desenvolvimento, neste momento já notámos um aumento nesto tipo de comércio electrónico, nomeadamente com a promoção do comércio electrónico na administração pública e com os mais recentes investimentos no e-government (Governo electrónico).

Por exemplo, as empresas podem solicitar alguns certificados através da Web, existe um crescente número de operações administrativas que podem ser realizadas através da web.

Visualize os movimentos de rato dos visitantes do seu Web site ou loja online

Criado por Andreas Huber em 30 de Abril de 2010

A questão é tão simples como genial: O que não valia se pudesse olhar por cima dos ombros dos visitantes da sua Loja online ou Web site e observar o que lhes atrai mais na sua página online.

Confesso que a leitura da notícia sobre este assunto deixou-me mais impressionado pelo facto de que hoje em dia qualquer pessoa tenha acesso gratuito a ferramentas que antigamente se encontravam apenas ao alcance de alguns profissionais em laboratórios dispendiosos de testes de usabilidade.

Desde 1 de Maio de 2010, a aplicação etracker inclui Visitor Motion, uma funcionalidade que lhe permite observar os movimentos e comportamento dos seus visitantes como se estivesse atrás deles para analisar como reagem e interagem com o seu Web site ou Loja online.



Com etracker Visitor Motion pode:

• Registar todos os movimentos de rato dos visitantes;
• Registar os movimentos de scroll (página para cima e para baixo)
• Mostrar o comportamento de um visitante através de um vídeo;
• Visualizar as secções mais populares das páginas do seu Web site ou Loja online.

Como integrar Visitor Motion no seu Web site ou Loja online
O etracker (www.etracker.com) com Visitor Motion pode ser implementado em qualquer Web site.
Quem usa e.pages para a gestão da sua Loja online ou Web site, até pode activar etracker com Visitor Motion através de um simples clique e sem custos.

Porquê Usabilidade
Relembro que a resolução dos problemas de usabilidade aumenta o potencial das vendas até 40% nos Web sites e Lojas online. Parece-me que são motivos (€€€) suficientes para se dedicar a este assunto.

Para mais informações úteis sobre comércio electrónico e apoio técnico, consulte os Dossies temáticos sobre comércio electrónico em http://www.lojas-na.net/dossies-comercio-electronico, ou contacte o e.pages partner em Portugal Viamodul info@viamodul.pt (www.viamodul.pt).