Venda de roupa em comércio electrónico

Dentro do comércio electrónico, vender roupas só não é mais difícil do que vender itens de perfumaria. Experimentar e ver como a peça se assenta no corpo é uma necessidade para grande maioria dos consumidores. No caso de perfumes é ainda mais difícil, a internet ainda não pode proporcionar.

Para saciar este desejo dos compradores, a empresa Fits.me, da Estónia, criou um robô que assume 2 mil formas diferentes. Desta forma, no acto da compra, o cliente digita suas medidas no site da marca (por enquanto só em pés e para homens) e vê as alterações na forma física do boneco. Fica mais fácil notar diferenças mínimas que cada peça de cada tamanho assenta no seu corpo e decidir a sua compra sem hesitar entre os tamanhos disponíveis. 
Segundo a empresa, este sistema aparenta ser de fácil de integração e permite personalização.

Processo de compra (checkout) - Não perca vendas na sua loja online

Muitas lojas online, de pequena e média dimensão, têm problemas no seu processo de checkout. Nenhuma loja online se pode dar ao luxo de perder dinheiro devido a um complexo ou errado processo de checkout.

Melhore o seu processo de checkout
Não obrigue o registo ou inicio de sessão

Ofereça aos visitantes da sua loja a opção de checkout sem registo, basta os dados necessários para que a encomenda chegue ao seu cliente. A maior parte dos visitantes da sua loja não querem ser obrigados a lembrar de mais um par de nome de utilizador e palavra-chave.

Banco Australiano promove aos seus Clientes comércio electrónico com sucesso

O Banco Commonwealth Bank of Australia (http://www.commbank.com.au/) disponibiliza aos seus Clientes empresariais soluções de comércio electrónico através da tecnologia e.pages.

 O sucesso desta medida não demorou a aparecer: Dois comerciantes já receberam o prémio “Interactive Media Award for Outstanding Achievement in eCommerce”.

Esta oferta do banco abre a muitas Pequenas e Médias Empresas a porta a negócios apenas atingíveis via comércio electrónico. Outros beneficiários são os Clientes finais, que encontram lojas online que cumprem todos os requisitos de comércio electrónico profissional, credível e seguro.

Ofereça os portes aos seus clientes

Como? Alicie os seus clientes a comprar mais! Incremente o valor de encomenda no carrinho de compras da sua loja.

Uma sugestão para a sua loja: Crie um valor mínimo de encomenda que isenta a encomenda do seu cliente de portes.

Como fazer, criar um meio de envio do tipo "Limite de isenção (Exemption limit)".

Os utilizadores de comércio electrónico gostam de poupar dinheiro nos portes e estão dispostos a comprar produtos adicionais até atingirem um valor mínimo para que fiquem isentos do pagamento de portes.

Avaliação correcta da taxa de conversão

A taxa de conversão é o rácio entre o número de visitantes que realizaram uma acção desejada e os visitantes que apenas tiveram essa intenção mas não a realizaram. Por exemplo, uma loja electrónica recebe 1000 visitas num dia. Destes 1000 apenas 100 realizaram uma compra, então a loja neste dia teve uma taxa de conversão de 10%.

Para uma correcta avaliação da taxa de conversão de um website, é necessário eliminar da nossa análise os visitantes que não tiveram a intenção de realizar uma compra. Quando calculamos a taxa de conversão podemos remover da nossa análise os visitantes que chegaram ao nosso website com origem em motores de pesquisa em que a pesquisa inclui palavras-chave que não estão relacionadas com a oferta do website.

Consumer-to-Administration (C2A)

O comércio C2A abrange todas as transacções electrónicas efectuadas entre os indivíduos e administração pública. São várias as áreas de aplicação:

• Educação – divulgação de informação, formação à distância, etc.
• Segurança social – através da divulgação de informação, realização de pagamentos, etc.
• Saúde – marcação de consultas, informação sobre doenças e pagamento de serviços de saúde, etc.
• Impostos – entrega de declarações, pagamentos, etc.

Business-to-Administration (B2A)

O comércio B2A cobre todas as transacções online realizadas entre as empresas e a administração pública. Este é um segmento que envolve uma grande quantidade e diversidade de serviços, designadamente nas áreas fiscal, da segurança social, do emprego, dos registos e notariado, etc.

O B2A, no início de 2006 encontrava-se ainda numa fase inicial de desenvolvimento, neste momento já notámos um aumento nesto tipo de comércio electrónico, nomeadamente com a promoção do comércio electrónico na administração pública e com os mais recentes investimentos no e-government (Governo electrónico).

Por exemplo, as empresas podem solicitar alguns certificados através da Web, existe um crescente número de operações administrativas que podem ser realizadas através da web.

Visualize os movimentos de rato dos visitantes do seu Web site ou loja online

Criado por Andreas Huber em 30 de Abril de 2010

A questão é tão simples como genial: O que não valia se pudesse olhar por cima dos ombros dos visitantes da sua Loja online ou Web site e observar o que lhes atrai mais na sua página online.

Confesso que a leitura da notícia sobre este assunto deixou-me mais impressionado pelo facto de que hoje em dia qualquer pessoa tenha acesso gratuito a ferramentas que antigamente se encontravam apenas ao alcance de alguns profissionais em laboratórios dispendiosos de testes de usabilidade.

Desde 1 de Maio de 2010, a aplicação etracker inclui Visitor Motion, uma funcionalidade que lhe permite observar os movimentos e comportamento dos seus visitantes como se estivesse atrás deles para analisar como reagem e interagem com o seu Web site ou Loja online.



Com etracker Visitor Motion pode:

• Registar todos os movimentos de rato dos visitantes;
• Registar os movimentos de scroll (página para cima e para baixo)
• Mostrar o comportamento de um visitante através de um vídeo;
• Visualizar as secções mais populares das páginas do seu Web site ou Loja online.

Como integrar Visitor Motion no seu Web site ou Loja online
O etracker (www.etracker.com) com Visitor Motion pode ser implementado em qualquer Web site.
Quem usa e.pages para a gestão da sua Loja online ou Web site, até pode activar etracker com Visitor Motion através de um simples clique e sem custos.

Porquê Usabilidade
Relembro que a resolução dos problemas de usabilidade aumenta o potencial das vendas até 40% nos Web sites e Lojas online. Parece-me que são motivos (€€€) suficientes para se dedicar a este assunto.

Para mais informações úteis sobre comércio electrónico e apoio técnico, consulte os Dossies temáticos sobre comércio electrónico em http://www.lojas-na.net/dossies-comercio-electronico, ou contacte o e.pages partner em Portugal Viamodul info@viamodul.pt (www.viamodul.pt).

Business-to-Consumer (B2C)

O comércio B2C abrange qualquer transacção electrónica em que uma empresa ou organização vende os seus produtos ou serviços a consumidores finais. Corresponde à secção de retalho do comércio electrónico, onde operam normalmente os retalhistas no comércio tradicional.

Este tipo de comércio apresenta-se tipicamente na Web sob a forma de lojas e centros comerciais virtuais (e-marketplaces). Neste caso, o e-marketplace B2C abrange as transacções entre os vários clientes (que poderão ou não ser empresas) e as várias lojas inseridas no e-marketplace. No fundo, o e-marketplace, na perspectiva B2C,pode ser descrito como um centro comercial electrónico onde o consumidor pode navegar por vários produtos de diferentes lojas e adquirir bens ou serviços disponibilizados por essas lojas no e-marketplace.

Quando comparado com uma situação de compra a retalho no comércio tradicional, o consumidor tem normalmente mais informação disponível na forma de conteúdos informativos e existe a ideia generalizada de que compra mais barato, sem prejuízo de obter, muitas vezes, um atendimento igualmente personalizado e de assegurar a rapidez na concretização do seu pedido.

Business-to-Business (B2B)

Correspondendo, em 2006, a cerca de 90% do comércio electrónico em Portugal, o comércio B2B engloba todas as transacções electrónicas efectuadas entre empresas, actualmente este valor diminui devido ao aumento de comércio electrónico B2C. O B2B foca três grandes áreas:

• E-Marketplaces – são plataformas electrónicas onde as empresas, ora no papel de comprador, ora no de vendedor, se reúnem à volta de um mesmo objectivo: estabelecer e fortificar laços comerciais entre si. Estes mercados podem ser verticais, quando participam apenas empresas de uma indústria específica, ou horizontais, quando ocorre a participação de empresas de várias indústrias ou ramos de actividade. 
• E-Procurements – são plataformas electrónicas desenvolvidas especificamente para suportar o aprovisionamento das organizações, permitindo que estas optimizem a cadeia de fornecimento em termos de custos e tempo, através da automatização das interacções com as centrais de compras dos seus fornecedores. 
• E-Distributions – são plataformas electrónicas concebidas para integrar as empresas com os seus distribuidores, representantes e filiais, permitindo realizar uma variedade de tarefas, desde uma simples consulta a um catálogo electrónico até recepção de mercadorias e emissão de facturas.

Tipos de comércio electrónico

De acordo com o tipo de intervenientes envolvidos nas transacções, pode-se classificar o comércio electrónico nos seguintes tipos:

• Business-to-Business (B2B)
• Business-to-Consumer (B2C)
• Business-to-Administration (B2A)
• Consumer-to-Administration (C2A)

Tipos de comércio electrónico

Sobre Comércio Electrónico

Definição de comércio electrónico

O comércio electrónico pode ser definido como a realização de transacções de bens (por ex., um livro, ou uma garrafa de vinho) e serviços (por ex., uma passagem de avião ou o aluguer de um automóvel) através de sistemas electrónicos tais como a Internet ou uma rede de computadores.

Vantagens e desvantagens do comércio electrónico

Vantagens do comércio electrónico

A principal vantagem do comércio electrónico é a sua capacidade atingir um mercado à escala global, sem que isso implique, necessariamente, um grande esforço financeiro. Os limites deste tipo de comércio não são definidos geograficamente, o que permite aos consumidores proceder a uma escolha global, obter a informação necessária e comparar as ofertas de todos os potenciais fornecedores, independentemente das suas localizações.

Ao permitir a interacção directa com o consumidor final, o comércio electrónico permite diminuir o comprimento da cadeia de distribuição dos produtos, ou mesmo, por vezes, eliminá-la completamente. Cria-se desta forma um canal directo entre o produtor ou prestador de serviços e o consumidor final, permitindo oferecer produtos e serviços que se adeqúem às preferências individuais do mercado alvo.

O comércio electrónico permite aos fornecedores estarem mais próximos dos seus clientes, traduzindo-se em ganhos de produtividade e competitividade para as empresas; como consequência, o consumidor sai beneficiado com a melhoria na qualidade do serviço, resultante da maior proximidade e de um suporte pré e pós-venda mais eficiente. Com as novas formas de comércio electrónico, os consumidores passam a dispor de lojas virtuais abertas 24 horas por dia.

A redução de custos é outra das vantagens muito importantes, normalmente associada ao comércio electrónico. Quanto mais trivial for um determinado processo comercial, maior será a probabilidade do seu êxito, resultando numa significativa redução dos custos de transacção e, logicamente, dos preços praticados aos clientes.

Desvantagens do comércio electrónico

As principais desvantagens associadas ao comércio electrónico são:

• Forte dependência das tecnologias da informação e da comunicação (TIC); 
• Insuficiência de legislação que regule adequadamente as novas actividades do comércio electrónico, quer ao nível nacional, quer ao nível internacional; 
• Cultura de mercado avessa às formas electrónicas de comércio (os clientes não poderem tocar ou experimentar os produtos); 
• A perda de privacidade dos utilizadores, a perda de identidade cultural e económica das regiões e países; 
• Insegurança na realização das transacções comerciais.